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Customer Support Specialist (m/w/d) in Wien

Ă–sterreich, Wien, ViennaKundenbetreuung

Jobbeschreibung

Ăśber uns

Jobiqo entwickelt die nächste Generation von Jobbörsen Software mit KI-getriebener Matching Technologie, und kombiniert die Vorteile von einer skalierbaren Software-as-a-Service Platform und der Flexibilität einer individuellen Lösung. Wir helfen Verlagen, lokalen Zeitungen, Bildungseinrichtungen sowie allen Jobbörsenbetreiber ein neues Level an Qualität und Professionalität im Online Recruiting zu erreichen. Mit mehr als 100 Kunden in mehr als 20 Ländern sind wir der führende Jobbörsen Software Anbieter weltweit.

Als Customer Support Specialist bist du der*die erste Ansprechpartner*in für unsere Kunden, unterstützt sie bei Fragen und koordinierst das Team um Lösungen zu finden. Du bist Teil unseres funktionsübergreifenden Customer Success Team und arbeitest eng mit Customer Success Manager*innen, Software Entwickler*innen und dem Produkt Team zusammen.

Deine Aufgaben

  • Sei der*die erste Ansprechpartner*in fĂĽr unsere Kunden bei Fragen und Problemen

  • Behalte den Ăśberblick ĂĽber eintreffende Nachrichten von Kunden und priorisiere diese

  • Bearbeite Fragen und Probleme effizient und koordiniere das Team um fĂĽr unsere Kunden zeitnah Lösungen zu finden

  • Technische Konfiguration in unserem Produkt

  • Teste Workflows in unserem Produkt

  • Schule unsere Kunden darin, unser Produkt bestmöglich zu nutzen

  • Erstelle und warte die Dokumentation und die Knowledge Base fĂĽr Kunden sowohl in Deutsch als auch in English

  • Gestalte und verbessere unsere Support Prozesse zusammen mit anderen Kolleg*innen

Stellenanforderungen

Fähigkeiten & Anforderungen

  • mindestens 1 Jahr Erfahrung in Customer Support oder Service Rollen bzw. ähnlichen (First) Level Support Rollen

  • Matura oder Bachelor Abschluss

  • Technischer Hintergrund oder groĂźes Interesse an Online Technologien

  • Ein Hintergrund in SaaS, e-Commerce oder Technologie ist ein Plus

  • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, hohes Empathievermögen und kundenorientiertes Denken

  • Du kannst technischen Jargon in leicht verständliche Wirtschaftssprache ĂĽbersetzen

  • Du hilfst anderen leidenschaftlich gern und löst gerne Probleme

  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse (C1/C2 oder Muttersprache)

  • Analytische Fähigkeiten

  • Ausgezeichnete Kenntnisse von Office Anwendungen (Excel, Word, Powerpoint) and Google Suite (Sheets, Docs, Slides)

  • Erfahrung mit Google Analytics and Google Tag Manager ist ein Plus

  • Erfahrung mit Content Management Systemen (zB Drupal, Sitecore) ist ein Plus

  • Kenntnisse ĂĽber Technologie Plattformen und mehrseitige Marktplätze ist ein Plus

Mehr Details & Benefits

  • Start: 1. Januar 2022

  • Das jährliche Mindestgehalt fĂĽr diese Position (Vollzeit, 38,5 Stunden/Woche) in Wien startet bei etwa 28,714 € brutto pro Jahr (IT KV, AT Einstiegsstufe). Ăśberzahlung ist basierend auf relevanter Erfahrung und Fähigkeiten möglich.

  • Zahlreiche Company Benefits, z.B. Fitness-/Yogastudio Mitgliedschaft, regelmäßige Team Events und Team Essen, jährlicher Company Retreat, Company Bonus Programme (nach dem ersten Jahr), kostenlose psychologische Beratung online via Instahelp

oder

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