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Customer Success Manager (m/w/d) in Wien

Österreich, Wien, ViennaKundenbetreuung

Jobbeschreibung

Über uns

Jobiqo entwickelt die nĂ€chste Generation von Jobbörsen Software mit KI-getriebener Matching Technologie, und kombiniert die Vorteile von einer skalierbaren Software-as-a-Service Platform und der FlexibilitĂ€t einer individuellen Lösung. Wir helfen Verlagen, lokalen Zeitungen, Bildungseinrichtungen sowie allen Jobbörsenbetreibern ein neues Level an QualitĂ€t und ProfessionalitĂ€t im Online Recruiting zu erreichen. Mit mehr als 100 Kunden in mehr als 20 LĂ€ndern sind wir der fĂŒhrende Jobbörsen Software Anbieter weltweit.

Als Customer Success Manager arbeitest du direkt mit unseren Kunden, berĂ€tst sie hinsichtlich Best Practices aus der Branche und wie sie aus unserer Technologie das meiste herausholen. Du bist Teil eines funktionsĂŒbergreifenden Teams und arbeitest eng mit Software Enwicklern daran, Kundenanforderungen umzusetzen. Außerdem schulst du Kunden in unserer Job Board Engagement Plattform und informierst sie ĂŒber Branchentrends.

Deine Aufgaben

  • Bilde und pflege nachhaltige strategische Kundenbeziehungen mit Stakeholdern verschiedener Ebenen

  • Berate und schule Kunden in unserem Produkt, um sie bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstĂŒtzen

  • Werde Experte in unserem Produkt, um die Produktakzeptanz und -nutzung sowie das Kundenengagement und die -zufriedenheit zu erhöhen

  • Strategisches Cross- und Upselling

  • Dokumentiere und teile Best Practices sowie Case Studies innerhalb des Teams und mit Kunden

  • Koordiniere und manage sowohl interne Prozesse als auch externe Partner in Hinblick auf den Kunden Account

  • Organisiere, moderiere und leite online und on-site Meetings

  • Bereite Business Reviews vor und fĂŒhre diese mit den Kunden durch

  • Arbeite eng mit anderen Teams zusammen (Sales, Delivery, Product Management)

  • Beobachte und analysiere Erfolgsmetriken und -KPIs der Kunden

Stellenanforderungen

FĂ€higkeiten & Anforderungen

  • 2-4 Jahre Erfahrung in Customer Success Management, Account Management, Projekt Management oder Ă€hnlichen kundenorientierten Rollen

  • Bachelor oder Master Abschluss

  • Technischer Hintergrund oder großes Interesse an Online Technologien

  • Ein Hintergrund in SaaS, e-Commerce oder Technologie ist ein Plus

  • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche FĂ€higkeiten: du fĂŒhlst dich wohl, wenn du vor Stakeholdern verschiedener Ebenen sprichst oder prĂ€sentierst

  • Du kannst technischen Jargon in leicht verstĂ€ndliche Wirtschaftssprache ĂŒbersetzen

  • Erfahrung in der Strategieplanung und im Projekt Management

  • Du berĂ€tst Kunden leidenschaftlich gerne und interessierst dich fĂŒr ihr GeschĂ€ft und ihre Ziele

  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse (C1/C2 oder Muttersprache)

  • Analytische FĂ€higkeiten

  • Ausgezeichnete Kenntnisse von Office Anwendungen (Excel, Word, Powerpoint) and Google Suite (Sheets, Docs, Slides)

  • Erfahrung mit Google Analytics and Google Tag Manager ist ein Plus

  • Kenntnisse ĂŒber Technologie Plattformen und mehrseitige MarktplĂ€tze ist ein Plus

Mehr Details & Benefits

  • Start: 1. Januar 2022

  • Das jĂ€hrliche Mindestgehalt fĂŒr diese Position (Vollzeit, 38,5 Stunden/Woche) in Wien startet bei etwa 28,714 € brutto (IT KV, AT Einstiegsstufe). Überzahlung ist basierend auf relevanter Erfahrung und FĂ€higkeiten vorgesehen.

  • Hohes Maß an FlexibilitĂ€t & Freiheit

  • Zahlreiche Company Benefits, z.B. Fitness-/Yogastudio Mitgliedschaft, regelmĂ€ĂŸige Team Events und Team Essen, jĂ€hrlicher Company Retreat, Company Bonus Programme (nach dem ersten Jahr), kostenlose psychologische Beratung online via Instahelp

oder

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